Le mauvais temps à travers le pays a forcé des milliers d’annulations de vols dans les jours précédant Noël. Mais à mesure que les conditions s’amélioraient, Southwest a eu du mal à reprendre ses activités normales.
En fin de compte, la compagnie aérienne Il a également annulé des milliers de vols Pour réinitialiser son réseau, il oblige les clients à hésiter et à faire d’autres projets. Au total, la compagnie aérienne a annulé 16 700 vols entre le 21 décembre et le 31 décembre.
Les syndicats de la compagnie aérienne ont accusé la direction de ne pas avoir amélioré les systèmes et logiciels de planification de la main-d’œuvre. Southwest a déclaré que la société dépensait 1 milliard de dollars par an en technologie et que ses systèmes fonctionnaient comme prévu, mais devaient apporter rapidement un certain nombre de changements de dernière minute car les équipes étaient loin de là où elles devraient être.
“Vous essayez de résoudre ces problèmes. Lorsque vous les résolvez, vous avez plus de problèmes”, a déclaré M. Jordan. Le New York Times a déclaré ce mois-ci. « Plus d’annulations, plus de complications ; Plus d’annulations, plus de complications. Nous ne pouvions pas suivre le volume – un niveau que nous n’avions jamais vu auparavant.
Bien que la compagnie aérienne ait déclaré que sa technologie fonctionnait comme prévu, elle a admis que son logiciel automatisé ne pouvait pas aider à réaffecter les équipages des vols annulés. En conséquence, les équipages de Southwest ont dû ajuster le programme manuellement. La société a demandé au fabricant de logiciels GE Digital de remplacer le système et a déclaré jeudi qu’une mise à jour était dans quelques semaines.
La compagnie aérienne a déclaré avoir pris un certain nombre de mesures, notamment en surveillant de plus près les problèmes potentiels, en augmentant les effectifs et en améliorant les outils utilisés pour planifier et communiquer avec les employés. Southwest a également engagé le cabinet de conseil Oliver Wyman pour enquêter sur ce qui n’allait pas.
« Suite à la perturbation immédiate, nous avons rapidement mis en œuvre des efforts d’atténuation pour réduire le risque de futures perturbations opérationnelles et renforcer notre résilience opérationnelle », a déclaré M. Jordan a déclaré jeudi.
